Envio de Encomendas
As datas de entrega previstas são apresentadas no site e consideram envios para Portugal Continental, podendo variar conforme a tipologia de artigo;
As datas de entrega podem ser condicionadas em situações excecionais por motivos logísticos internos ou operacionais das transportadoras, ou em períodos especiais como Black Friday e Natal, feriados e períodos de férias;
O envio e entrega das encomendas é feito nos dias úteis, desde que não seja feriado nacional ou local, em Lisboa ou na localidade da entrega;
Nas situações em que não exista stock de algum artigo é opção do utilizador encomendar e aguardar reposição do stock.
No momento em que for feito o envio, e dependendo do tipo de expedição escolhido, receberá um e-mail de notificação com o nº de seguimento para que possa acompanhar a entrega através do website das transportadoras;
Se por algum motivo não conseguir estar presente para receber a sua encomenda, dependendo da transportadora e das dimensões do artigo, poderá suceder uma das seguintes ações:
- Nova tentativa de entrega.
- Deixada notificação na caixa de correio para levantar num ponto de recolha.
- Iniciado processo de devolução ao expeditor.
No momento em que receber a encomenda deve verificar a integridade dos artigos na presença do estafeta, e recusar a entrega caso existam danos visíveis.
Politica de embalamento
Preocupamo-nos com que a sua encomenda chegue nas melhores condições possíveis pelo que procuramos seguir as melhores práticas sugeridas pelos transportadores afim de evitarmos danos nos produtos enviados.
No caso do envio de garrafas de vinho, são utilizadas embalagens próprias do transportador por forma a garantir ao máximo a proteção do conteúdo. A sua utilização é obrigatória para o transportador CTT Expresso e as mesmas são adicionadas automaticamente ao carrinho. Os valores cobrados pela transportadora são refaturados ao cliente final a preço de custo. Caso não pretenda suportar este custo, sugerimos que opte pelo levantamento da sua encomenda em Lisboa.
Devolução de Encomendas
Garantimos aos nossos Clientes um prazo de 14 (catorze) dias contados a partir da data de entrega, para verificar se o artigo adquirido corresponde às suas expetativas. Caso, no decurso desse prazo, verifique que o artigo adquirido não corresponde às suas expetativas, poderá devolver o mesmo.
Caso a encomenda chegue danificada, e tal como descrito acima, não deverá aceitar a entrega e devolver o mesmo de imediato ao estafeta.
Salvo nos casos em que na ficha de produto seja dito o contrário, os custos de devolução são por conta do cliente exceto em casos devidamente fundamentados os quais devem ser expostos por comunicação à empresa e caso estes sejam aceites por esta.
Os artigos a devolver só serão passiveis de devolução caso se encontrem na embalagem original, não demonstrem quaisquer sinais de utilização ou manuseamento que impeçam de ser vendidos como novos nomeadamente não deverão ser violados selos de embalagens e estarem protegidos no celofane original (sempre que aplicável).
Para iniciar um processo de devolução, deverá expor o seu caso par o endereço suporte@sofialobocera.com ou via formulário de contacto.
No pedido de devolução deverão ser descritas as razões para a devolução, bem como o número de encomenda e/ou outras referências que sejam relevantes.
Os artigos a devolver deverão ser devidamente acondicionados afim de evitar quaisquer danos. Mesmo nos casos em que a encomenda chegou danificada.
Por forma a evitar futuros litígios, inclusivamente com as transportadoras, o cliente deverá fotografar o processo de empacotamento e entrega.
As devoluções deverão ser endereçadas para o endereço constante no site ou para outro que possa ser combinado aquando da abertura do pedido de devolução.
A devolução dos fundos será efetuada, sempre que possível para o meio de pagamento original. Caso já tenha passado o prazo legal para a devolução do mesmo, o valor será colocado em crédito na loja até ter sido possível encontrar uma forma alternativa junto do cliente.
O processamento de devolução de fundos só poderá ocorrer após a recepção e validação da encomenda devolvida nas nossas instalações